Avec l'afflux constant de voyageurs, Air France cherche à améliorer l'expérience de ses passagers. L'optimisation de l'espace personnel à bord devient une priorité pour la compagnie aérienne. Les sièges doivent offrir plus de confort tout en maximisant le nombre de places disponibles.

Des innovations en matière de design et de technologie permettent de repenser la disposition des cabines. L'objectif : offrir à chaque passager plus d'aisance et de commodités. Une meilleure utilisation de l'espace personnel pourrait transformer les vols en expériences plus agréables et efficientes. Les voyageurs bénéficieront ainsi d'un espace plus ergonomique sans compromis sur le confort.

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Les fonctionnalités de l'espace personnel Air France

Air France, en partenariat avec Microsoft et Thales, met en œuvre des technologies pour améliorer l'espace personnel de ses passagers. Ces partenariats permettent l'intégration de solutions innovantes, telles que l'Electronic Flight Bag développé par Thales. Cette technologie, utilisée par les pilotes, optimise la gestion des vols et contribue à une meilleure expérience client.

Flying Blue, le programme de fidélité d'Air France, joue un rôle clé dans cette optimisation. Avec 24 millions de membres, ce programme offre des avantages exclusifs, comme l'accumulation de miles et des surclassements. Air France vise à automatiser 100 % des portes d'embarquement d'ici la fin de l'année, facilitant ainsi le processus pour les membres Flying Blue.

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Technologies et outils

Air France utilise divers outils technologiques pour améliorer la relation client et l'expérience à bord :

• Office 365, incluant Yammer, Skype for Business et Microsoft Teams
• Performics et Google Search Ads 360 pour les campagnes publicitaires
• iPads pour les agents au sol, permettant une assistance plus rapide et personnalisée

La compagnie investit 60 millions d'euros dans le parcours digital des passagers et a installé 700 kiosques interactifs dans le monde entier. Le site web d'Air France, disponible en 21 langues, génère 2,8 milliards d'euros de revenus annuels.

Protection des données constitue une priorité pour Air France. La création d'un département dédié à la gestion des données clients vise à renforcer la confidentialité et la sécurité des informations personnelles. La data protection airfrance est essentielle pour gagner la confiance des voyageurs et garantir une utilisation optimale des fonctionnalités offertes.

Comment optimiser l’utilisation de ces fonctionnalités

Pour tirer pleinement parti de l’espace personnel Air France, commencez par vous familiariser avec les diverses fonctionnalités offertes par la compagnie. L’utilisation de technologies telles que Office 365, Yammer, Skype for Business et Microsoft Teams facilite la communication et la coordination entre les différents services d’Air France.

Air France a aussi équipé ses agents au sol d’iPads, permettant une assistance plus rapide et personnalisée. Pour optimiser cette interaction :

• Utilisez les kiosques interactifs pour effectuer des démarches rapidement.
• Profitez de l’application Apple Watch pour rester informé en temps réel de votre vol.

Utilisation des outils numériques

Air France a investi 60 millions d’euros dans le parcours digital des passagers, intégrant des solutions telles que Performics pour les campagnes publicitaires. Ces technologies permettent une gestion efficace de la relation client, offrant une expérience plus fluide et personnalisée. Vous pouvez :

• Accéder à votre compte Flying Blue pour suivre et utiliser vos miles.
• Utiliser les outils de gestion de compte en ligne pour des réservations et modifications rapides.

Protection des données

La protection des données personnelles est une priorité pour Air France. La création du département dédié à la gestion des données clients vise à renforcer la confidentialité et la sécurité des informations personnelles. Pour garantir une utilisation sécurisée :

• Consultez régulièrement les mises à jour de la politique de confidentialité d’Air France.
• Utilisez des mots de passe robustes et changez-les régulièrement.

En adoptant ces pratiques, vous optimiserez votre expérience et profiterez pleinement des services offerts par Air France.

Les avantages pour les clients fidèles

Programme Flying Blue

Air France opère le programme de fidélité Flying Blue, qui compte 24 millions de membres. Ce programme permet aux voyageurs fréquents d'accumuler des miles à chaque vol, qu'ils peuvent ensuite échanger contre des billets prime, des surclassements ou divers avantages.

Statuts et privilèges

Les membres de Flying Blue peuvent atteindre différents statuts : Silver, Gold, Platinum. Chaque niveau offre des avantages supplémentaires :

• Silver : accès prioritaire aux files d'attente et à certains salons d'aéroport.
• Gold : plus de bagages autorisés, accès aux salons exclusifs.
• Platinum : services de conciergerie, priorités maximales.

Partenariats et offres exclusives

Flying Blue s'associe aussi avec des partenaires variés pour offrir des avantages exclusifs. Les membres peuvent utiliser leurs miles chez des partenaires comme AccorHotels, Hertz et bien d'autres. Ces collaborations permettent d'élargir l'éventail des avantages au-delà des vols.

Expérience digitale optimisée

Air France continue d'investir dans le parcours digital des passagers, avec 60 millions d'euros alloués. Le site web de la compagnie, disponible en 21 langues, génère 2,8 milliards d'euros de revenus annuels. Une expérience utilisateur optimisée facilite l'accumulation et l'utilisation des miles, tout en offrant une gestion simplifiée des réservations et des services.